О работе банка ВТБ24

Письмо Елены С.

Добрый был день! Время потрясающих историй!

Эта история началась со мной в апреле 2013 года, когда я, попыталась взять кредит на автомобиль. Подавала документы в разные банки, и везде следовал немедленный отказ. Заподозрив неладное, я стала бегать по разным БКИ, и наконец, нашла. В "Национальном Бюро кредитных историй", мои данные оказались слиты с другой Еленой С. из г. Рубцовска Алтайского края (я родилась в Белгороде и уже более 6 лет жила в Москве к тому времени).

Моя тёзка оказалась жуткой должницей и неплательщицей, на ней висела куча кредитов с пеней. Паспортные данные, разумеется, различались, потому в "НБКИ" меня разделили. Там же я получила информацию, что слияние произошло по данным банка ВТБ24, а именно, ошибочная информация поступила из центрального офиса на ул.Мясницкой 35. Разумеется, я сразу обратилась в банк ВТБ24 с требованием разобраться в ситуации. Моё обращение было зарегистрировано под номером CR- и "направлено в ответственное подразделение банка для проведения расследования". Несмотря на то, что расследование обещали провести в течение 15 рабочих дней, оно затянулось.

Спустя 3 месяца, в июле 2013 года, мне позвонили из ВТБ24, сообщили, что расследование завершено, и на словах извинились за причинённые неудобства. Никакого письменного подтверждения мне не прислали. В том же месяце позднее, когда в рамках зарплатного проекта я попыталась получить дебетовую карту ВТБ24, последовал отказ без объяснения причин. Я опять написала претензию в ВТБ24, и после недельного разбирательства, мне всё-таки выдали дебетовую зарплатную карту. Жизнь вроде бы наладилась. Но это была просто прелюдия, настоящая сказка впереди. Прошло три года... Проснувшись в субботу утром 13.08.2016, я увидела входящее SMS (пришло в пятницу вечером) о перечислении мне зарплаты на карту, и остаток, который был почти на 30 тысяч рублей меньше входящей суммы! На мой звонок банк ответил, что эти деньги АРЕСТОВАНЫ, а примерно 900 рублей остатка, который лежал на счёте до этого, уже отправлены в счёт уплаты по какому-то исполнительному листу. Остальные 28 с чем-то тысяч рублей не ушли только потому, что в конце банковского дня поступили, и заблокированы до понедельника. ШТОА?! В интернет-банке лихорадочно нашла эту пятничную платёжку на 900 рублей, и что же я вижу? Исполнительный лист № от 01.08.2016, на основании акта пенсионного фонда г. Рубцовска Алтайского края! Рубцовска, Карл! Алтайского края, Карл! Тут я всё поняла. Приехав в ту же субботу в отделение ВТБ24, я написала заявление, что меня опять перепутали со злополучной должницей из г. Рубцовска.

Далее, я плакала и звонила в ФССП, Алтайский край, прокуратуру и даже в приёмную президента. Писала обращения в интернет-приёмные и снова плакала. Новости приходили одна за другой - сперва оказалось, что мой автомобиль арестован (запрещены регистрационные действия), далее на "Госуслугах" появились чужие долги в моём кабинете. А ведь у меня отпуск менее чем через месяц! Меня же не выпустят никуда из-за чужих долгов! Оценили моё состояние? Судебные приставы г. Рубцовска сперва не поверили, что я - другой человек, но получив от меня подтверждение, оказались нормальными людьми, пошли навстречу, сразу же подготовили и отправили постановления о снятии арестов и возвращении денег на мой счёт. По уже накопленной мной информации, а также информации, полученной от приставов, вырисовалась следующая картина: - приставы г. Рубцовск Алтайского края подают в банки запрос на мою тезку, в виду наличия задолженности и пени по её ИП. - банк ВТБ24 идентифицировал меня, как того же самого должника, несмотря на другие паспортные данные, да и вообще у меня никогда ИП не было. - банк ВТБ24 отправил судебным приставам информацию о наличии четырёх счетов, 2 моих счёта, и 2 счёта должницы, будто бы все принадлежащие должнице. - судебные приставы выписали постановления, и всё завертелось. Подозреваю, что я до сих пор не была правильно разделена с Еленой С. из г. Рубцовска Алтайского края, несмотря на все расследования и извинения. Прошла неделя, а ВТБ24 как в рот воды набрали - нет ответа даже на моё самое первое заявление, хотя мне и обещали ускоренный ответ в течение 3 дней. Однако, счета молча разблокировали, и деньги мне возвращены.

Вы ждёте благополучного окончания истории? Боюсь, её без участия ВТБ24 не будет. Девочки в колл-центре меня внимательно и доброжелательно выслушивают, обещают, что всё будет решено, и на этом пока всё. Никаких комментариев, предложений, извинений от банка, вообще ничего я пока не получила. Может, из-за медлительности служб банка, а может, по другим причинам. Зато, моей историей, надеюсь, заинтересуются в Центробанке, ведь они должны вести надзор за банковской деятельностью? И судебные приставы г. Рубцовска, которых Москва так подставила (информация для них поступила с ул.Мясницкой 35), а потом сама же и "взогрела" через руководство и прокуратуру, уже по моей жалобе, высказались в ключе "Будешь судиться с ВТБ24, ты заходи, если чё. Выступим третьими лицами." Также написала ещё одну подробную жалобу в ВТБ24. Продолжение следует...